Voor het onboarden van nieuwe klanten maken wij gebruik van een online boarding tool. Na contact met onze sales medewerker ontvang je per e-mail een aanbod. Als je akkoord gaat met dit aanbod kan je digitaal het contract tekenen.

Tijdens deze online boarding zal gevraagd worden om je identiteitsbewijs aan te leveren in de ID portal. Onze KYC (Know Your Customer) en Risk afdeling controleren alle gegevens en zodra er een akkoord is zorgen wij dat alles klaar staat om transacties te kunnen doen. Als je een Clover of PAX betaalautomaat hebt besteld, ontvang je deze binnen enkele dagen.

Het kan voorkomen dat onze KYC afdeling aanvullende vragen heeft over jouw bedrijf. In dit geval zal onze sales medewerker, waar je al contact mee hebt gehad, dit opvragen.

Deze wijzigingen kun je eenvoudig door geven door het betreffende formulier in te vullen en op te sturen. Stuur het ingevulde formulier naar order.nl@fiserv.com

Formulier wijzigen of toevoegen betaalautomaat: Downloaden

Formulier wijzigen valutarekening:Downloaden

Deze wijzigingen kun je eenvoudig doorgeven door het betreffende formulier in te vullen en op te sturen. Stuur het ingevulde formulier naar account.nl@fiserv.com

Formulier adreswijziging doorgeven: Downloaden

Formulier wijzigen bankgegevens: Downloaden

Formulier wijzigen contactgegevens: Downloaden

Formulier wijzigen bedrijfsgegevens: Downloaden

Bij een bedrijfsovername is het belangrijk te zorgen voor continuïteit in de betalingen.

Bij een overname dien je jouw overeenkomst bij ons te beëindigen.  Neem hiervoor contact met ons op, dan helpen wij jou daarbij.

Voor de continuïteit van de betalingen is het van belang dat je de nieuwe eigenaar vraagt contact met Fiserv op te nemen.

Bij Fiserv streven we naar een soepele en plezierige ervaring voor al onze klanten. We begrijpen echter dat er momenten kunnen zijn waarop dingen niet helemaal naar wens verlopen. We willen je verzekeren dat we er alles aan zullen doen om eventuele zorgen op te lossen en jouw ervaring te verbeteren.

Heb je een klacht of feedback die je met ons wilt delen? Dat waarderen we enorm, want het stelt ons in staat om te leren en onze dienstverlening voortdurend te verbeteren. Allereerst kan je contact opnemen met ons via het online contactformulier.

Is het toch anders gelopen dan verwacht? Dan kun je jouw klacht schriftelijk of per e-mail indienen bij onze Quality Control afdeling.

Schriftelijk: Fiserv Quality Control, Postbus 22764, 1100 DG Amsterdam

E-mail: complaints.nl@fiserv.com

Tenzij anders aangegeven in de Merchant Overeenkomst, wordt de Overeenkomst aangegaan voor onbepaalde tijd. Jij of Fiserv kan de Overeenkomst opzeggen door minimaal 30 dagen van tevoren de andere Partij hiervan schriftelijk in kennis te stellen. Meer informatie over jouw overeenkomst kan je vinden in onze  Algemene Voorwaarden. Heb je een CCV PAX betaalautomaat? Dan geldt er mogelijk een andere opzegtermijn. Deze vind je terug in onze betaalautomaten voorwaarden..

Hou er in de overige gevallen wel rekening mee dat je een jaarlijkse bijdrage betaalt. Onze Customer service kan voor je controleren wanneer de bijdrage in rekening wordt gebracht. Onze Customer Service kan voor je controleren wanneer de bijdrage in rekening wordt gebracht.

INSERT VIDEO

1. Log in op je Clover Flex.

2. Open de app Betaal.

3. Voer in het scherm dat opent het te betalen bedrag in en selecteer "Afrekenen".

4. Als je een transactie ID wilt koppelen aan de transactie, vul je een referentie ID in. Zo niet, klik dan "Overslaan".

5. Je klant kan een kaart aanbieden en afrekenen.

INSERT VIDEO

1. Log in op je Clover Mini.

2. Open de app Betaal.

3. Voer in het scherm dat opent het te betalen bedrag in en selecteer "Afrekenen".

4. Als je een transactie ID wilt koppelen aan de transactie, vul je een referentie ID in. Zo niet, klik dan "Overslaan".

5. Je klant kan een kaart aanbieden en afrekenen.

Wij betalen uit: jouw omzet, min de kosten voor de Fiserv diensten.

Wij verwerken uitbetalingen op werkdagen (maandag t/m vrijdag). Op alle werkdagen wordt dit voor 10.00 gedaan. Weekenduitbetalingen vinden plaats in 3 batchen. De eerste betaling wordt voor maandagochtend 10.00 uitgevoerd, gevolgd door twee extra betalingen voor 14.00. Afhankelijk van je bank kan de betaling gedurende de hele dag op je rekening worden bijgeschreven.  

In sommige gevallen en voor bepaalde sectoren kan Fiserv bij beoordeling van de aanvraag een langere betalingstermijn voorstellen. 

Op het bankafschrift staat voor elke uitbetaling de transactiedatum en een omschrijving van de betaling. Houd er rekening mee dat Fiserv het geld overmaakt naar je bank, maar dat de beschikbaarheid op de rekening wordt bepaald door je eigen bank.

Er zijn verschillende redenen mogelijk waarom een betaling niet doorgekomen is:

• Fiserv betaalt niet direct ’s ochtends uit. De uitbetaling kan gedurende de gehele dag op jouw rekening bijgeboekt worden.
• Na het weekend of na een feestdag worden de uitbetalingen van meerdere dagen tegelijk klaargezet.
• Dit kan ervoor zorgen dat de uitbetaling pas aan het einde van de dag op jouw rekening wordt bijgeboekt.
• Het is een (internationale) feestdag, er vinden dan geen uitbetalingen plaats.
• Je hebt een negatief saldo bij Fiserv.
• Er is een onjuist bankrekeningnummer (bijvoorbeeld onjuiste IBAN). Wij blokkeren dan de betaling totdat wij een correct rekeningnummer hebben.
• Een automatische incasso heeft niet plaats kunnen vinden.
• De uitbetaling is verrekend met het bedrag dat niet via de automatische incasso kon plaatsvinden.
• Er is een storing. Bekijk onze storingspagina voor actuele storingen.
• Is hierop geen storing bekend? Check dan de storingspagina van uw bank.

Autorisatie maakt deel uit van elke transactie met een betaalkaart en zorgt ervoor dat er voldoende krediet beschikbaar is op de betaalrekening. Wanneer een transactie door Mastercard/Maestro wordt goedgekeurd, wordt het bedrag tijdelijk gereserveerd.

Mastercard/Maestro onderscheidt twee soorten autorisaties:

• Pre-autorisatie: Wordt gebruikt in branches als reizen, verhuur en e-commerce. Hierbij geeft de kaarthouder zijn kaart als onderpand en reserveert de winkelier een bedrag op de kaart. De betaalkaart wordt niet onmiddellijk belast, maar het bedrag wordt tijdelijk vastgehouden tot de uiteindelijke transactie plaatsvindt. Voorbeelden:
  • Drie weken van tevoren een hotelkamer boeken.
  • Een aanbetaling voor een huurauto reserveren.
  • Een bedrag reserveren voor een online winkel met variabele verzendkosten.
• Definitieve autorisatie: Dit is een gelijktijdige autorisatie en transactie. Het gereserveerde bedrag wordt onmiddellijk als transactie verwerkt. Voorbeelden:
  • Schoenen kopen direct betaald in de winkel of online.

Er gelden nieuwe Mastercard-regels voor definitieve autorisaties, waaronder richtlijnen om ervoor te zorgen dat kaarthouders niet onnodig worden beperkt in hun uitgaven:

• Onvoltooide definitieve autorisaties moeten binnen 4 werkdagen worden omgezet in transacties.
• Autorisatie- en transactiebedragen moeten overeenkomen.
• Het annuleren van definitieve autorisaties is verboden.

Niet-naleving leidt tot kosten van 0,25% van het bedrag, met een minimum van €0,03.

Rekenvoorbeeld:

Een transactie van €100 is niet geautoriseerd volgens de nieuwe richtlijnen van Mastercard/Maestro, wat betekent dat een extra bedrag van €0,25 (0,25% x €100) in rekening wordt gebracht.”

Mastercard/Maestro identificeert alle 'niet-reserveringen' (lees pre-autorisaties) als definitieve autorisaties. Om het risico op extra kosten te minimaliseren, adviseren wij je het volgende te overwegen:

Voor offline betalingen (betalingen via een betaalautomaat):

• Zorg ervoor dat de software van je betaalterminal altijd up-to-date is. Neem in geval van twijfel contact op met de leverancier van je betaalautomaat.
• Vraag vooraf duidelijk aan de kaarthouder wat de gewenste betaalmethode is; afgebroken transacties worden vaak wel geautoriseerd maar niet omgezet in een transactie.
• Als een reeds geautoriseerde transactie wordt geannuleerd, verwerk dan het volledige geautoriseerde bedrag als terugbetaling.
• Zorg dat de verbinding van je betaalautomaat goed is (controleer regelmatig kabels, internetverbindingen).
• Zorg ervoor dat de kaarthouder de kaart niet uit de betaalautomaat haalt tijdens de betaling.

Voor online betalingen:

• Als je vanuit het buitenland bestelt en betaalt, zorg er dan voor dat het bedrag en de valuta van de definitieve autorisatie hetzelfde zijn als die van het transactiebedrag.
• Wees duidelijk tegen je klanten. Als ze bij jou via internet een ticket of hotel reserveren, communiceer dan duidelijk dat de boeking niet bindend is en niet geannuleerd kan worden. Neem dit op in jouw algemene voorwaarden, in de bestel- en leveringsvoorwaarden of in de veelgestelde vragen op jouw website. Zorg voor een duidelijke bestelknop waarop staat dat het om een bestelling met betalingsverplichting gaat.
• Als je producten verkoopt, vermeld dan duidelijk op je website wat de voorwaarden zijn voor het bestellen via je website. Leg uit dat de bestelling en betaling niet geannuleerd kunnen worden, maar dat de koper zijn geld terugkrijgt als hij de bestelling binnen 14 dagen retourneert.
• Zorg ervoor dat je een betaling binnen 4 dagen na de definitieve autorisatie afrondt. Als een betaling wordt geannuleerd, verwerk dan het volledige geautoriseerde transactiebedrag als een terugbetaling.
• Leg aan je medewerkers uit wat de nieuwe regels van Mastercard en Maestro zijn om ongemak bij betalingen van je klanten te voorkomen.

Een autorisatie kun je binnen 5 werkdagen annuleren met de betaalterminal.

Als dat niet lukt kun je contact opnemen met de klantenservice..

Afhankelijk van de kaartuitgever kunnen zij misschien helpen.

Nadat je klant geworden bent bij Fiserv wordt je Merchant Portal account automatisch geactiveerd. Zodra dit gebeurd is ontvang je een activatie mail. 

Aan de hand van deze e-mail kan je Merchant Portal account eenvoudig geactiveerd worden in enkele stappen.  

Als je niet meer in bezit bent van de activatie e-mail , kun je toch alsnog een nieuw wachtwoord aanmaken. Dit gaat door op de startpagina van het Merchant Portal te klikken op wachtwoord vergeten en het e-mailadres in te voeren dat je hebt opgegeven voor communicatie. Je ontvangt dan een e-mail met de instructies om eenvoudig een nieuw wachtwoord aan te maken. 

Op de startpagina van het Merchant Portal kun je zelf eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen door op “wachtwoord vergeten” te klikken. Voer daar het e-mail adres in wat je hebt opgegeven voor communicatie. Je ontvangt dan een e-mail met de instructies om eenvoudig een nieuw wachtwoord aan te maken. 

Als hoofdaccount gebruiker kan je om veiligheidsredenen je persoonlijke gegevens niet zelf wijzigen. Dit kan via ons contactformulier of via support gedeelte in de portal. 

Andere gebruikers die je zelf hebt aangemaakt kan je wel zelf wijzigen of verwijderen.

In het instellingenmenu ‘gebruikers’ kiezen voor gebruikersbeheer. Hier staat een overzicht van alle gebruikers. Naast de naam van de gebruiker zie je twee opties:. 

• Potlood icoon: hier kun je de gebruikersgegevens (naam, voorkeurstaal en rol) wijzigen. 
• Toggle (slider): hier kunt je  een gebruiker zijn/haar toegang tot het profiel beëindigen. 

Een chargeback is wanneer een kaarthouder een transactie betwist en de kaartuitgever de betaling terugdraait. Dit gebeurt meestal wanneer de kaarthouder van mening is dat de transactie niet geautoriseerd was, het product of de dienst niet is geleverd, of de goederen/diensten niet overeenkomen met de beschrijving. Het chargebackproces stelt consumenten in staat hun geld terug te krijgen, maar kan ook leiden tot boetes en financiële verliezen voor handelaren.

Voorbeeld:

Een klant koopt online een paar schoenen voor €100. Na ontvangst van de schoenen blijkt dat deze niet overeenkomen met de beschrijving op de website (bijvoorbeeld de kleur of maat is verkeerd). De klant neemt contact op met de verkoper voor een oplossing, maar krijgt geen reactie. Als gevolg hiervan betwist de klant de transactie bij zijn bank. De bank onderzoekt de claim, en aangezien de verkoper geen bewijs kan leveren dat de transactie legitiem was of het product zoals beschreven, draait de bank de betaling terug. De €100 wordt teruggestort aan de klant. De verkoper verliest zowel het geld als mogelijk extra kosten vanwege de chargeback.

Chargebacks kunnen om verschillende redenen voorkomen, maar de meest voorkomende zijn frauduleuze transacties, klanten die hun gekochte items niet ontvangen, of producten/diensten die niet overeenkomen met hun beschrijvingen.

Chargebacks kunnen leiden tot omzetverlies, extra kosten van kaartnetwerken en administratieve lasten. Te hoge chargebackpercentages kunnen bovendien resulteren in hogere kosten of de beëindiging van uw betalingsverwerkingscontract.

Merchants kunnen chargebacks minimaliseren door:

• Het leveren van hoogwaardige producten en diensten zoals beloofd.
• Het hanteren van nauwkeurige marketingmaterialen en duidelijke voorwaarden.
• Het snel reageren op klantvragen en klachten.
• Het gebruik van authenticatietools om fraude bij e-commerce te voorkomen.

De kosten van chargebacks omvatten de verloren verkoop, extra netwerkvergoedingen en de tijd en middelen die nodig zijn om geschillen te verdedigen. Voor kleine bedrijven kunnen deze kosten bijzonder ingrijpend zijn, wat het belang van preventiestrategieën benadrukt.

De overgang van Maestro en VPay naar Visa Debit en Mastercard Debit biedt bredere consumentenbescherming voor kaarthouders. Mastercard- en Visa Debit-kaarten hebben dezelfde chargebackregels als hun respectieve creditcardproducten. De grootste verandering zal zichtbaar zijn in de POS-omgeving; bijvoorbeeld, een kaarthouder met een Debit-kaart kan een chargeback indienen als de kleermaker die zij betaalden om hun trouwpak te maken failliet gaat voordat het product wordt geleverd, wat niet mogelijk was met Maestro of VPay. Merchants moeten zich vertrouwd maken met deze veranderingen en hun verplichtingen. Dit is vooral belangrijk als je nieuwe betalingsmethoden gaat accepteren als gevolg van deze migratie, zoals betalingen via de telefoon (MOTO).